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為深入推進“運營服務(wù)滿意年”活動的開展，提升服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度，培育服務(wù)習慣，灌輸主動服務(wù)意識，近日，海安農(nóng)商銀行舉辦2025年廳堂人員服務(wù)提升培訓活動，以“從A到A+”為切入點，實現(xiàn)廳堂人員培訓全覆蓋，抓好素質(zhì)“提優(yōu)關(guān)”。
此次培訓只是海安農(nóng)商銀行全面鍛造精業(yè)篤行的運營隊伍、踐行“金融為民”的初心使命的舉措之一。近年來，該行緊緊圍繞上級運營管理工作思路，以“四品”運營理念為指引，堅守為民服務(wù)初心，以“運營服務(wù)效率年”活動為抓手，強化隊伍建設(shè)力度，筑牢合規(guī)風控防線，扎實實施精細管理舉措，擦亮“圓鼎家園”運營品牌，推動全行運營工作提檔升級，有力保障全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦四大角色，
打造品性運營“排頭兵”
以優(yōu)化服務(wù)為抓手，鍛造高效“貼心助理”。該行持續(xù)完善服務(wù)體系，規(guī)范工作流程，細化考核標準。以固本強基為主旨，打造專業(yè)“金牌管家”。代理區(qū)域現(xiàn)金業(yè)務(wù)。自海安區(qū)域現(xiàn)金中心建設(shè)以來，海安農(nóng)商銀行作為現(xiàn)金業(yè)務(wù)代理行，其規(guī)范、高效、無差錯的現(xiàn)金工作得到中國人民銀行認可。該行聯(lián)合市行政審批局，將“企業(yè)開辦一站式”服務(wù)網(wǎng)點增加到4個，政銀一體服務(wù)輻射全市全轄，讓企業(yè)一次完成從企業(yè)注冊到賬戶開立的手續(xù)。以科技手段為支撐，塑造規(guī)范“智慧衛(wèi)士”。加大集中作業(yè)系統(tǒng)運用力度，通過查找痛點，對各部門持續(xù)強化培訓、數(shù)據(jù)通報、考核監(jiān)督等舉措，作業(yè)質(zhì)量穩(wěn)步提升。合理設(shè)置洗錢風險特征閾值，實現(xiàn)對可疑交易賬戶的T+1及時預(yù)警，達到及時發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處置的管理目標。以過程管理為重點，打磨卓越“精業(yè)監(jiān)理”。對各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行分類、匯總，找到根源性治理的方法。實施問題庫銷號制度，通過檢查、問責、整改、輔導(dǎo)、再回頭看等，嚴防屢查屢犯。
把握為民宗旨，
建設(shè)品位運營“新標桿”
貼心服務(wù)暖民心。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，關(guān)注新業(yè)態(tài)勞動者的“關(guān)鍵小事”，定期為戶外勞動者提供法律援助、醫(yī)療咨詢、知識普及、結(jié)對幫扶等活動。截至目前，海安農(nóng)商銀行共建設(shè)示范勞動者服務(wù)站1家、勞動者服務(wù)站21家、勞動者服務(wù)點35家。其中，該行營業(yè)部勞動者驛站獲評“全國最美戶外勞動者驛站”和“農(nóng)信機構(gòu)百家特色網(wǎng)點”。提升適老服務(wù)水平，踐行“六個一”助老服務(wù)標準，持續(xù)做好減費讓利。該行圍繞降低支付手續(xù)費、賬戶服務(wù)等方面，讓小微企業(yè)賬戶服務(wù)費減免規(guī)定落到實處，2024年累計減免賬戶服務(wù)費41.33萬元。多措并舉護權(quán)益。為提升民眾金融素養(yǎng)，該行積極開展金融教育宣傳，宣傳反假、防賭反詐、反洗錢等金融知識，營造安全、和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境。
筑牢管理基石，
巧用品質(zhì)運營“指揮棒”
海安農(nóng)商銀行優(yōu)化部門考核，按照崗位標準化設(shè)置要求，厘清各崗位工作職責與標準，優(yōu)化崗位考核辦法，拉開考核差距，提升工作質(zhì)量。強化績效考核與等級管理。優(yōu)化柜員、大堂經(jīng)理、運營主管等級管理。貫徹落實運營例會，持續(xù)固化條線周月季例會工作機制，不斷完善“實施—反饋—優(yōu)化”運營管理機制。成立業(yè)務(wù)交流小組，分片區(qū)建立業(yè)務(wù)交流小組，指定業(yè)務(wù)骨干對運營評價落后的網(wǎng)點給予指導(dǎo)幫扶，實施個性化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。從業(yè)務(wù)需求“下訂單”，制訂培訓計劃，結(jié)合崗位特征進行課程安排。通過案例分析、話術(shù)講解、經(jīng)驗交流等方式，對實際工作中遇到的問題，給予深刻剖析及規(guī)范解答。分管行領(lǐng)導(dǎo)、部門管理人員、條線業(yè)務(wù)骨干積極備課，組織開展品牌建設(shè)、現(xiàn)金管理、防賭反詐、反洗錢等專題培訓7次。技能提升，綜合運用技能培訓選拔、專項技能培訓、季度技能測試等形式，促進員工技能提升。
倡導(dǎo)奮斗文化，
奏響品牌運營“最強音”
以更高站位，強化黨建引領(lǐng)。海安農(nóng)商銀行積極打造黨建品牌，把黨的思想政治建設(shè)抓在日常、落在實處。圍繞“業(yè)務(wù)服務(wù)標準化、廳堂管理規(guī)范化、外拓服務(wù)專業(yè)化”，推動“運營服務(wù)效率年”工作走深走實。開展上門適老服務(wù)，搭建外拓服務(wù)平臺，明確服務(wù)規(guī)范，按片區(qū)組建小圓服務(wù)隊，對客戶群體畫像，建立外拓客戶檔案，積極開展公益服務(wù)、便民服務(wù)以及外拓服務(wù)。以更“燃”奮斗選樹運營榜樣。倡導(dǎo)“有為有位”的奮斗者文化，挖掘具有強烈認同感、號召力、感染力的先進單位、典型人物，樹立正向激勵機制，擦亮“圓鼎家園”運營品牌。常態(tài)化開展評比，按季評選“運營先鋒”“運營管理優(yōu)勝單位”，按年評選“運營榜樣”“十佳柜員”“十佳主管”，按年評定網(wǎng)點服務(wù)等級。對運營榜樣、先進人物給予包括績效分配、交流輪崗、后備選拔、崗位晉升等方面的政策支撐，真正做到為奮斗者撐腰、讓有為者有位。
原標題：海安農(nóng)商銀行：精業(yè)篤行強素質(zhì) 實干擔當踐初心
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202505/20/node_A03.html#content_1449195
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