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近日，紫金農(nóng)商銀行江都支行收到了一面寫有“銀行精英熱忱為民 金融紐帶連接你我”的錦旗?？蛻敉跖坑米顦銓?shí)的方式，向該行工作人員表達(dá)了深深的感激之情。這背后，是一個(gè)關(guān)于銀行員工主動(dòng)作為、暖心服務(wù)的故事。
急需用錢，補(bǔ)辦銀行卡遇難題
近期，江都支行接到王女士的求助電話。她焦急地表示需代父親補(bǔ)辦銀行卡，但按照銀行規(guī)定，補(bǔ)辦業(yè)務(wù)需卡主本人持身份證辦理。工作人員耐心解釋安全規(guī)定時(shí)，敏銳察覺(jué)到王女士情緒異常。經(jīng)耐心詢問(wèn)得知，其父為南京人，現(xiàn)在泰接受治療，因年事已高、行動(dòng)不便，不慎遺失領(lǐng)取補(bǔ)助的紫金農(nóng)商銀行借記卡，急需掛失補(bǔ)卡支付醫(yī)療費(fèi)用?？紤]到江都支行距離最近，無(wú)奈之下致電求助。
暖心響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制
面對(duì)客戶的困境，江都支行未止步于“按規(guī)定辦事”，而是將群眾需求放在首位。工作人員第一時(shí)間安撫王女士的情緒，并將特殊情況上報(bào)運(yùn)營(yíng)主管。運(yùn)營(yíng)主管迅速?zèng)Q定啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，為客戶開通“綠色通道”，安排兩名“小圓服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員攜帶便攜式STM，驅(qū)車1小時(shí)前往泰州。
貼心服務(wù)，跨越距離解民憂
抵達(dá)王女士父親在泰州接受治療的地點(diǎn)后，江都支行“小圓服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員們高效展開工作：核實(shí)身份、辦理掛失補(bǔ)卡、修改密碼……僅用半小時(shí)便完成全部流程。考慮到老人后續(xù)用款便利，工作人員還主動(dòng)協(xié)助開通手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能，并耐心指導(dǎo)操作。專業(yè)、暖心的服務(wù)讓王女士一家懸著的心終于落地。“沒(méi)想到銀行能跨越距離提供這么人性化的服務(wù)！”王女士感動(dòng)不已。
數(shù)日后，王女士專程來(lái)到紫金農(nóng)商銀行江都支行，送上錦旗表達(dá)謝意。這面錦旗不僅承載著客戶對(duì)“急人所急”的認(rèn)可，更是對(duì)該行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。該行表示，未來(lái)將繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)方式，為特殊群體提供更多貼心、便捷的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與責(zé)任。
原標(biāo)題：紫金農(nóng)商銀行江都支行“小圓服務(wù)隊(duì)”上門助老解難題
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