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近年來，泗洪農(nóng)商銀行認真貫徹落實省聯(lián)社第一次黨員代表大會精神，將“客戶至上”的經(jīng)營理念貫穿工作全流程，在便民服務上“出真招、下實功”，全力打造“做強做優(yōu)高效服務人民美好生活的百姓銀行”。
升級硬件配置，便民設施更加健全。該行不斷完善營業(yè)網(wǎng)點便民設施，在全轄區(qū)36家網(wǎng)點均設置了愛心座椅、飲水機、老花鏡、雨傘等設施，提升客戶體驗。針對殘障人士、老年客戶等行動不便客群，暢通無障礙通道，并配備輪椅、助行器等設施；同時設立愛心窗口，秉承“特事特辦、急事急辦”的原則，優(yōu)先為老、弱、病、殘、孕以及退役軍人等特殊群體辦理業(yè)務，切實為廣大客群提供方便。
強化機制建設，便民服務更加貼心。為快速響應特殊群體的合理訴求，不斷提高服務水平，該行優(yōu)化完善了《特殊消費者群體服務管理辦法》，進一步明確特殊情況上門辦理條件；同時，精心挑選優(yōu)秀員工成立了36支“小圓服務隊”，及時為身患重病、行動不便、無自理能力的客戶提供綠色通道或上門服務等金融服務。今年以來，該行“小圓服務隊”共開展上門服務400余次。此外，該行立足“服務‘三農(nóng)’，做小做散”定位，結(jié)合自身業(yè)務范圍和客群分布情況，在全行網(wǎng)點積極開展適老化打造，滿足老年客群的金融需求。截至目前，共有5家網(wǎng)點獲評“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點”。
拓寬服務范圍，普惠服務更加高效。該行積極打造“基礎金融服務不出村、綜合金融服務不出鎮(zhèn)”的普惠金融服務體系，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設立網(wǎng)點，實現(xiàn)鄉(xiāng)村金融全覆蓋。此外，在農(nóng)村地區(qū)大力推進普惠金融服務點建設，積極借力村內(nèi)商店、村組黨群服務中心為客戶提供“駐村”服務，為農(nóng)戶特別是出行不便的老年群體提供更多服務便利。截至目前，共建立普惠金融服務點101個，累計發(fā)生交易筆數(shù)58.4萬筆，交易金額5.85億元，切實解決農(nóng)村、農(nóng)民金融服務難題。
加大宣傳力度，推廣范圍更加廣泛。該行立足廳堂宣傳主陣地，在網(wǎng)點廳堂設置宣傳折頁展架，供客戶在業(yè)務辦理等候期間隨手翻閱；利用LED屏24小時循環(huán)滾動播放宣傳標語，并在廳堂電視、廣告屏循環(huán)播放宣傳視頻，揭示電信詐騙、非法集資等違法犯罪活動的社會危害性，全方位、多途徑地將反詐騙意識傳輸?shù)矫课豢蛻舻纳磉?。同時開展戶外特色宣傳，積極利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集等特定時期，在街道、集鎮(zhèn)以及網(wǎng)點門口擺攤設點進行宣傳，發(fā)放宣傳折頁及印有金融小知識的小禮品，切實增強群眾的消保意識。
原標題：泗洪農(nóng)商銀行做優(yōu)便民服務 打造“百姓銀行”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202412/03/node_B01.html#content_1396651
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