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“真是太感謝你們了！我本來(lái)是抱著試試看的心態(tài)來(lái)的，沒(méi)想到真的給兌換了，真是幫了我一個(gè)大忙，我懸著的心也終于放下了。之前咨詢過(guò)幾家銀行，就因?yàn)殄X太舊、太破，怕銀行不收，也沒(méi)敢進(jìn)去兌換，沒(méi)想到你們很快就幫我兌換了。”近日，在沭陽(yáng)農(nóng)商銀行沭城支行，一位白發(fā)蒼蒼的老人不停地道謝，夸贊銀行服務(wù)人員有耐心、服務(wù)態(tài)度好。
原來(lái)，這位老人姓張，家住沭陽(yáng)縣縱觀天下小區(qū)，今年已經(jīng)70多歲了。他有一包包在報(bào)紙里的錢放在櫥柜里，因?yàn)槟昙o(jì)大了，記性不好，一放就是好幾年，前幾天在家收拾櫥柜，才發(fā)現(xiàn)這筆受潮發(fā)霉的現(xiàn)金。老先生怕銀行不收，一連去了幾家銀行，都只是咨詢一下，沒(méi)敢拿出來(lái)。當(dāng)天，他走進(jìn)沭陽(yáng)農(nóng)商銀行沭城支行，顫顫巍巍地打開包，取出受潮發(fā)霉的現(xiàn)金，試著詢問(wèn)大堂經(jīng)理能否兌換。“可以的，您放心，我們幫您清點(diǎn)兌換，會(huì)最大程度幫您挽回?fù)p失。”大堂經(jīng)理邊肯定地回答，邊將張老先生引導(dǎo)至柜臺(tái)。銀行柜員打開包，發(fā)現(xiàn)里面的紙幣潮濕發(fā)霉，由于長(zhǎng)時(shí)間包在一起，紙幣潮濕粘連、殘缺不全。工作人員經(jīng)過(guò)三十多分鐘的耐心拼接、辨別和清點(diǎn)等，最終為老人順利地兌換了一千多元錢。
金融服務(wù)無(wú)小事，為更好滿足廣大老年客戶的金融需求，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行持續(xù)改善老年人金融服務(wù)環(huán)境，指定專人為老年人提供咨詢、協(xié)助服務(wù)，開設(shè)老年人綠色通道或“愛心窗口”，減少老年人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心座椅、愛心窗口，當(dāng)老年人等特殊人群來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)及咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)老年客戶第一時(shí)間在愛心窗口辦理業(yè)務(wù)并且安排愛心座椅供老年客戶休息。還在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了老花鏡、輪椅等特殊群體關(guān)愛設(shè)施。為老年人兌換殘損幣、零幣兌換等業(yè)務(wù)，同時(shí)大力普及金融知識(shí)，進(jìn)一步提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，助力老年群體守好“錢袋子”。
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