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對于要照顧小孩尤其是尚在哺乳期育嬰的媽媽們來說，母嬰室的重要性不言而喻，特別是在三孩政策放開的今天，城市公共場所攜嬰出行或攜嬰工作的需求與當前相應服務空間供給不足的矛盾顯得愈發(fā)明顯，公共場所母嬰關(guān)懷也成為社會各界都在關(guān)注的話題。作為條件成熟的本土農(nóng)商行，為進一步完善全市公共場所母嬰室建設工程，并負打造金融城15分鐘輕松生活圈點位布局責任，也為解決更多職場女性在工作生活中面臨的實際問題，紫金農(nóng)商銀行總行營業(yè)部營業(yè)室秉持以客戶需求為中心、以員工發(fā)展為導向的工作理念，把“愛心母嬰室”建設作為該網(wǎng)點對外服務客戶、對內(nèi)關(guān)愛員工的重要抓手，為便利周邊群眾出行、賦能該行員工成長夯實基礎。
首先，在基礎架構(gòu)上，該網(wǎng)點以打造“愛心母嬰室”暖心服務為主線，為其配備了獨立的休息哺乳區(qū)，輔以孩童嬉游、咨詢服務和宣傳教育這三大功能板塊。
其次，在環(huán)境設施及人員管理上，規(guī)范母嬰室室內(nèi)設施配置，側(cè)重完善微觀層面母嬰室的場景布置和人員配套——除了為哺乳區(qū)專門配備小床、桌椅、靠枕等必備物品外，還準備了鮮花、玩具、兒童書籍等，并對柜面和墻面進行了邊角安全處理和童趣盎然的美化，營造出溫馨柔和的氣氛，此外還添置了冰箱、微波爐、兒童樂園等配套設備設施，由專人負責整片區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生；在咨詢和服務區(qū)安排兩名有愛心、有溝通經(jīng)驗的女員工負責日常服務和管理工作，不定期邀請專家為員工進行健康講座和心理咨詢；在宣傳教育區(qū)設立專門的宣傳角，常年征訂女性和育兒方面的報紙雜志和書籍，配備專用電腦，方便女職工隨時查閱資料。有了這些基礎保障和暖心服務，上門的客戶媽媽們可以安心辦理業(yè)務，與此同時放松身心、享受親子時光，該網(wǎng)點的員工媽媽們也得到了一處溫馨港灣、繁忙工作之余的一處暖心庇蔭。
從實際效果來看，盡管只占有該網(wǎng)點整個營業(yè)廳的小小一隅，但這方愛心母嬰室的使用率卻是非常之高，反響也十分熱烈。“不好意思，我的寶寶好像餓了，要吃奶，怎么哄都不行，你們這兒有洗手間或者方便一點的地方嗎？”又有懷抱孩子的女客戶焦急地向大堂經(jīng)理求援。“我們這里有專門的母嬰室，請您跟我來吧。”女客戶由此如釋重負：“你們的服務實在是太貼心了。”經(jīng)常有年輕的媽媽帶著年幼的孩子或是襁褓里的嬰孩走進該網(wǎng)點、走進愛心母嬰室，說到這里的服務，她們都贊不絕口。“就在前不久，還有客戶為該網(wǎng)點的愛心母嬰室發(fā)朋友圈和抖音幫助宣傳！”聊到這方小小天地，該網(wǎng)點的分管同事如是欣喜說道。一并收獲的，還有孩童們那一張張純潔的笑臉、一陣陣的歡聲笑語。同分享、共成長。在紫金傳統(tǒng)家文化的理念指導下，這母嬰室的小小一隅也給該網(wǎng)點女性員工送上了家人般的關(guān)懷和溫暖，在這樣一個“溫度之家”“溫暖之家”“溫馨之家”的暖心守護下，該網(wǎng)點生育期女員工也享有了一個完整私密、安全衛(wèi)生、從容舒適的休息和哺乳空間，真正感受到紫金農(nóng)商銀行企業(yè)員工關(guān)愛和工會服務理念相融的人性化與精準化。
今年2月，紫金農(nóng)商銀行總行營業(yè)部營業(yè)室榮獲基礎愛心母嬰室、女職工康乃馨服務站稱號，小小愛心母嬰室在以人為本、提供暖心服務的同時也收獲到了大大的感動與有愛互動。然而，便民服務永無止境，暖心扶助永不停步。對于該網(wǎng)點來說，群眾的滿意就是最大的成功，未來將會沿著這樣的思路，從實際出發(fā)，從細節(jié)出發(fā)，繼續(xù)把關(guān)愛母嬰服務做深、做細、做實，適時舉辦育兒、養(yǎng)身、心理健康等各類活動，讓媽媽們獲得更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更人性化的服務，讓愛心母嬰室真正成為受女職工和女性客戶歡迎的溫馨驛站。
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