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為全力滿足各類客戶的金融服務(wù)需求，提升支付服務(wù)質(zhì)量，提升適老化服務(wù)水平，靖江農(nóng)商銀行不斷完善“延伸服務(wù)”機制，與市民政局合作，利用“12349”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，為老年客戶提供貼心便捷的金融服務(wù)，打造“金融助老，攜手共‘銀’”適老化金融服務(wù)品牌。
政銀攜手拓半徑。靖江農(nóng)商銀行不斷深化與市民政局合作，通過“線上預(yù)約、線下服務(wù)”的“點餐式”上門服務(wù)模式，利用便攜式智能銀行服務(wù)終端，為老年人、殘疾人等無法來柜面辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體提供社保卡激活、銀行卡掛失補發(fā)、電子銀行業(yè)務(wù)、存折開立及轉(zhuǎn)賬結(jié)算等上門服務(wù)。借助“12349”平臺公示上門服務(wù)流程進(jìn)度，老年客戶可通過平臺查詢到預(yù)約任務(wù)的處理進(jìn)度，并對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率進(jìn)行評價、監(jiān)督和反饋，不斷提升服務(wù)能力。
志愿服務(wù)暖人心。靖江農(nóng)商銀行組建“金香櫞”適老金融服務(wù)隊，想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在堅守合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下，特事特辦上門服務(wù)，用實際行動打通金融為民“最后一公里”。客戶在網(wǎng)點或線上預(yù)約，平臺統(tǒng)一派單，服務(wù)隊上門提供服務(wù)，并借助平臺將整個服務(wù)流程公示，實現(xiàn)服務(wù)流程可視化。該服務(wù)隊目前可提供銀行卡掛失補發(fā)、密碼重置、社保卡激活、水電費代扣、殘損幣兌換等多項金融服務(wù)，已經(jīng)累計提供上門服務(wù)900余次，服務(wù)老年客戶1400多人次。“金香櫞服務(wù)隊延伸服務(wù)在行動”主題創(chuàng)優(yōu)項目榮獲泰州市“支付為民跑在前”主題創(chuàng)優(yōu)活動二等獎。
線上關(guān)懷全方位。靖江農(nóng)商銀行構(gòu)建了養(yǎng)老服務(wù)線上支付渠道，通過“積分”“現(xiàn)金”“積分+現(xiàn)金”等方式購買和兌換實現(xiàn)各類養(yǎng)老服務(wù)，方便在外務(wù)工的老年客戶子女通過該行提供的線上支付渠道為老人購買助浴、上門陪伴等異業(yè)養(yǎng)老服務(wù)項目。目前，該行探索上線老年助餐“智慧食堂”服務(wù)，為老年人提供價格優(yōu)惠、品種多樣的老年餐，實現(xiàn)線上訂餐、預(yù)約送餐和自助辦理助餐卡一站式服務(wù)，實現(xiàn)“舌尖+指尖”的幸福養(yǎng)老，從“舌尖”到“心尖”全方位關(guān)懷老年人。
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