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“盡心盡責情系百姓，熱心服務暖至人心”，客戶朱女士滿懷感激之情將這面錦旗送到了宜興農商銀行營業部的工作人員手中，以表達自己以及家人的感謝之情。
近日，客戶朱女士心急如焚地來到宜興農商銀行營業部，稱其丈夫邰先生現身居國外，因突發腦梗目前癱瘓在床，現急需激活社保卡并支取卡內存款，用于丈夫的后續治療。因客戶情況特殊，現有的特事特辦制度未囊括此類問題的應對條款，該行營業部總經理了解詳細情況后，隨即會同法律合規部副總經理、運營管理部副總經理陪同客戶一起前往宜興市人民法院咨詢溝通涉外人員指定監護人相關流程，但由于卡主身居國外、法院指定監護人需涉外溝通且流程冗長。
秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”的服務宗旨，宜興農商銀行運營管理部、法律合規部、風險管理部及網絡金融部四部門聯動協商決定，在合法合規、風險可控的前提下，根據“一事一策”原則，擴充特事特辦流程以解客戶的燃眉之急。該行工作人員陪同客戶前往戶籍所在地村委進行協商，由村委指定監護人一同到銀行網點，共同與邰先生視頻確認身體狀況，根據客戶意愿以及相關規章制度當場為客戶成功辦理了社保卡激活業務。
宜興農商銀行牢固樹立“時時處處為客戶著想”的服務意識，致力于打造為一家有溫度、有情懷的“好銀行”“幸福銀行”。努力解決廣大客戶急難愁盼問題，最大限度提升廣大客戶的獲得感、安全感、幸福感。
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