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今年以來，江陰銀行從客戶需求出發(fā)，加快和深化金融科技應用，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展普惠金融，提升新市民金融服務的可能性、可得性。
精準卡位——
從新市民客戶需求出發(fā)
新市民大多屬于小微群體金融，具有長尾特征，更傾向于具有普惠型的金融服務，其中對就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、住房、子女教育、醫(yī)療養(yǎng)老、消費等一系列生產(chǎn)、生活需求更加迫切。江陰銀行精準卡位新市民金融服務需求，持續(xù)將金融服務下沉嵌入至就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等生產(chǎn)場景，推出自主創(chuàng)業(yè)人員小額貸款、芙蓉·科創(chuàng)貸、芙蓉·澄才貸、結(jié)算貸、“江小魚”（經(jīng)營性）線上貸款等多項服務，通過建立授信審批快速通道，簡化內(nèi)部業(yè)務流程，快捷受理中小微企業(yè)金融服務業(yè)務訴求，確保金融服務“零距離”。截至7月末，該行新市民授信1.6萬戶、58億元，用信1.5萬戶、52億元。今年以來，累計投放戶數(shù)超7000戶，金額近20億元。同時，為新市民購房提供金融支持，今年以來累計為新市民投放住房按揭貸款371戶、近3億元。
普惠金融時代，推進新市民金融服務已成為銀行業(yè)一道繞不開的“必答題”。從主動發(fā)現(xiàn)需求到快速響應需求，江陰銀行正在積極打造具有針對性、個性化、場景化的金融產(chǎn)品，努力為新市民客戶創(chuàng)造價值。
科技賦能——
提升新市民金融服務可得性
科技賦能，場景再造，智慧金融服務提升新市民客戶的黏性和活躍度。從去年開始，江陰銀行將提供金融服務的智能網(wǎng)點與政務服務功能結(jié)合，銀政合作打造“澄事E站”，幫助新市民實現(xiàn)“進一次門，辦多件事”；通過大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能、云計算、生物識別等智能手段提升數(shù)字化服務能力，“智慧農(nóng)貿(mào)”“智慧交通”“智慧醫(yī)療”“智慧商圈”等金融產(chǎn)品逐漸成熟，今年以來，與市衛(wèi)健委、醫(yī)保局合作共建，致力打造“健康江陰”，推動銀醫(yī)通二期項目建設(shè)，為市民提供更加完善便捷的就醫(yī)體驗。截至7月末，為全市15家醫(yī)院鋪設(shè)自助設(shè)備94臺，“健康江陰”簽約人數(shù)達64萬人，累計收單交易筆數(shù)445萬筆，交易金額超5億元。手機銀行、微信營銷小程序、移動展業(yè)平臺等新的數(shù)字化服務工具序時推進完善，服務范圍更加廣泛，讓金融服務無處不在、唾手可得。
以“客戶體驗”為驅(qū)動，服務模式由單一的“線下服務”轉(zhuǎn)向“線上線下協(xié)作”，經(jīng)營決策和服務理念從“經(jīng)驗依賴”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，逐步提高新老市民金融服務的覆蓋面和可得性。
因地制宜——
打造更“懂”新市民的金融服務
為順應新市民個性化金融需求，江陰銀行結(jié)合自身特點，對網(wǎng)點、產(chǎn)品、隊伍進行了轉(zhuǎn)型升級，量身定制場景化金融服務。目前，該行正積極研究打造新市民服務中心，通過設(shè)立新市民專屬服務陣地、建立新市民專屬服務團隊、配套新市民專屬服務產(chǎn)品、豐富新市民專屬業(yè)務場景，為新市民提供一攬子有態(tài)度、有溫度的金融服務。屆時，該中心將成為江陰首家新市民服務中心，為江陰新市民帶來更具特色的金融服務模式。
除此之外，該行積極與轄內(nèi)行政村村委、商戶、超市合作，通過布放助農(nóng)POS、查詢機、助農(nóng)取款機等設(shè)備，為全市新老市民提供助農(nóng)取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、消費、公用事業(yè)繳費等金融服務。截至7月末，建成智能服務點4個、支付服務點17個、綜合服務點8個、輕量型服務點118個，實現(xiàn)全市行政村全覆蓋。同時，序時開展征信知識宣傳、防電信詐騙宣傳、反假知識宣傳等配套服務，助力提升新老市民金融素養(yǎng)。
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