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近日，宿遷市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推送了一件來(lái)自客戶(hù)的表?yè)P(yáng)工單：民豐農(nóng)商銀行耿車(chē)支行柜員王敏因優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得客戶(hù)的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。
不久前，耿車(chē)支行開(kāi)門(mén)迎客，一位老人慌慌張張地來(lái)到一號(hào)柜臺(tái)前，接待柜員王敏看出老人面露難色，趕忙招呼老人坐下，并遞上茶水，耐心詢(xún)問(wèn)，“老先生，您先別著急，有什么問(wèn)題您慢慢說(shuō)。”在王敏的熱情引導(dǎo)下，老人的情緒趨于平靜，講述了自己的遭遇。原來(lái)老人近期銀行卡失而復(fù)得，懷疑養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶(hù)里的錢(qián)被盜刷了，心里實(shí)在別扭，由于不會(huì)使用智能手機(jī)查詢(xún)賬戶(hù)明細(xì)，這才來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)，誰(shuí)料忙中出錯(cuò)，在自助機(jī)具上查詢(xún)時(shí)不小心把賬戶(hù)密碼鎖定了。王敏在得知了這一情況后，語(yǔ)氣平穩(wěn)地說(shuō)，“您的訴求我清楚了，請(qǐng)先別著急，別人撿拾到您的存折，沒(méi)有密碼是不可能盜刷的，我現(xiàn)在就為您辦理一下密碼解鎖業(yè)務(wù)，稍等片刻。”在耐心幫助老人解決了養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶(hù)問(wèn)題后，老人臉上逐漸浮現(xiàn)出笑容，連忙說(shuō)道，“王會(huì)計(jì)，你的服務(wù)太到位了，真是太感謝啦！我歲數(shù)大了，孩子有時(shí)不在身邊，麻煩你了！”
收到客戶(hù)的專(zhuān)門(mén)表?yè)P(yáng)工單后，王敏非常驚訝，她表示自己僅僅做了分內(nèi)之事，感謝客戶(hù)的認(rèn)可和鼓勵(lì)。事實(shí)上，作為一名共產(chǎn)黨員，入職30年來(lái)，王敏同志堅(jiān)守一線(xiàn)柜臺(tái)，甘于奉獻(xiàn)，在她眼里，每一個(gè)客戶(hù)都如同親人一般，服務(wù)過(guò)程中更是將“超越客戶(hù)期待”當(dāng)成人生格言，在提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí)，她的一舉一動(dòng)總是讓人感到溫馨而明亮，讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。難怪經(jīng)常有客戶(hù)提及，“王會(huì)計(jì)，如果您以后調(diào)至別的網(wǎng)點(diǎn)，俺還會(huì)去找您辦業(yè)務(wù)。”
細(xì)微之處見(jiàn)真情，平凡之處顯華章。在民豐農(nóng)商銀行，像王敏這樣優(yōu)秀員工及生動(dòng)案例還有很多，她們平凡卻又那么可愛(ài)，真誠(chéng)且不乏熱情，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，努力以實(shí)際行動(dòng)詮釋著農(nóng)商銀行“離大地最近、與百姓最親”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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