|
近日，溧水農(nóng)商銀行珍珠南路支行受理了一筆“銀發(fā)”金融服務，該行員工在休息時間，主動登門為一位腿腳不便的老年客戶辦理了密碼重置業(yè)務，高效的辦事效率贏得了客戶的贊許。
尊老敬老無小事，一枝一葉總關情。珍珠南路支行的案例只是溧水農(nóng)商銀行服務老年客群的一個縮影。近年來，該行積極履行“家門口的銀行”的責任擔當，努力打通“銀發(fā)”金融服務“最后一公里”，將“銀發(fā)”金融服務做實做牢。
推進線下網(wǎng)點“適老性”建設。溧水農(nóng)商銀行在“135工程”改造中，充分考慮老年服務需求。通過設立“愛心窗口”，減少老年客群的業(yè)務等待時間，開辟業(yè)務辦理綠色通道。通過優(yōu)化“柜面清”系統(tǒng)，做好全行柜面簽字系統(tǒng)升級，方便老年人簽字辦結。通過推廣“智能機具”使用，通過對STM設備業(yè)務功能維護，實現(xiàn)基礎業(yè)務“離柜辦理”，提升了老年客群的“體驗感”。
推廣 “健康+金融”有機融合。在城區(qū)尊老服務上，溧水農(nóng)商銀行通過與區(qū)衛(wèi)健合作，創(chuàng)建“金融+社區(qū)+基層醫(yī)療機構+居民”的健康服務與管理模式，推廣“健康+金融”服務。圍繞“健康驛站”主題銀行建設，聯(lián)合永陽衛(wèi)生院，每月定期在狀元坊支行開展健康主題日，一方面為老年客群提供健康咨詢，另一方面對老年客戶開展業(yè)務產(chǎn)品介紹。截至今年一季度末，該行已開展5次主題活動，20次健康宣傳，為200多位老人提供服務，獲得了老年客戶的普遍稱贊。
推動“金融聯(lián)絡員”機制落地。在農(nóng)區(qū)尊老服務上，溧水農(nóng)商銀行按照“網(wǎng)點+網(wǎng)格客戶經(jīng)理+普惠金融聯(lián)絡員+金融便民服務點”四位一體發(fā)展模式，推出“金融聯(lián)絡員”服務機制，以行政村為單位選聘一級聯(lián)絡員，以自然村為單位選聘二級聯(lián)絡員，通過選拔“素質(zhì)過硬、業(yè)務嫻熟、了解農(nóng)村”的客戶經(jīng)理擔任金融聯(lián)絡員，圍繞“反洗錢”“金融消費者權益保護”“防范電信詐騙”等主題，開展業(yè)務講解，提升老年客群風險防范意識，解決老年客群金融服務“疑難雜癥”。
作為一家“有溫度”的金融機構，在未來的工作中，溧水農(nóng)商銀行將進一步提升服務質(zhì)效，不僅關注“銀發(fā)”客群的金融需求，而且關注“銀發(fā)”客群的情感需求，充分踐行社會責任，做好業(yè)務發(fā)展與尊老敬老同頻共振。
|
