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為客戶提供溫馨而細致的服務，一直是常州農行溧陽城東支行全體員工共同的目標和追求。近年來，常州農行溧陽城東支行持續開展規范化服務創新提升活動，用心打造群眾身邊的暖心銀行。
近日，客戶宋先生焦急地走進網點大門，向柜員反映卡上突然少了600多元。柜面經理安撫宋先生先不要著急，并幫其查詢明細。經查詢后發現宋先生“失蹤”的600多元實際為電費代扣，但宋先生堅持稱這個代扣的用戶號并非自己的。由于用戶號簽約已是8年前，系統又進行了更換，網點查詢無果后，內勤行長周菲讓宋先生先回去等答復，并承諾一定會在一周內幫他調查清楚。內勤行長利用下班時間兩次去支行檔案中心翻閱紙質簽約檔案，但都未查到宋先生的簽約資料，只能去系統內查詢到的簽約代扣電費的客戶家核實情況。然而客戶堅決否認了宋先生為其代扣8年電費的事情，聲稱家里電費都是自己在交，事情一度陷入僵局。
內勤行長周菲沒有放棄，又多次去供電局與工作人員溝通協商，終于找到了宋先生為該用戶號真正的戶主代繳8年多電費的明細。通過供電局提供的信息，行長和內勤行長再次上門與客戶對賬協調，最終為宋先生追回合計3453元電費。“太感謝了，要不是你們，我都不知道怎么追回這筆錢！”宋先生收到這筆錢后，連連稱贊常州農行溧陽城東支行工作人員辦事認真負責。
常州農行溧陽城東支行不斷總結服務經驗，把服務升華為一門藝術，“以心換心，為客戶服務沒有終點。”這是網點行長常掛在嘴邊的話，也是溧陽城東支行全體員工踐行的目標。
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