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近日，鹽城某小微企業(yè)負(fù)責(zé)人李先生匆忙來(lái)到鹽城農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部，急切地詢(xún)問(wèn)如何開(kāi)立基本存款賬戶(hù):“我前幾個(gè)月領(lǐng)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照但是沒(méi)有開(kāi)戶(hù)，今天客戶(hù)需要付款必須匯至我企業(yè)的對(duì)公賬戶(hù)，所以我需要今天開(kāi)戶(hù)，請(qǐng)你們多幫忙！”“李先生請(qǐng)不要著急，您的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所離我們這邊大概半個(gè)多小時(shí)車(chē)程，如果開(kāi)戶(hù)資料齊全的話，今天就能幫您開(kāi)好賬戶(hù)。”運(yùn)營(yíng)主管說(shuō)完，當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)李先生通過(guò)鹽城農(nóng)商銀行手機(jī)銀行APP進(jìn)行開(kāi)戶(hù)預(yù)約，同時(shí)對(duì)其提供的資料進(jìn)行審查，并立即到客戶(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展盡職調(diào)查，整個(gè)開(kāi)戶(hù)過(guò)程僅用了3小時(shí)左右。高效優(yōu)質(zhì)的開(kāi)戶(hù)服務(wù)過(guò)程贏得了李先生的高度稱(chēng)贊。
自2020年以來(lái)，該行上線省聯(lián)社對(duì)公賬戶(hù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約線下聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)資料，提升企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。該行充分利用手機(jī)銀行線上預(yù)約開(kāi)戶(hù)功能，客戶(hù)自助在手機(jī)銀行進(jìn)入預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)流程，根據(jù)系統(tǒng)提示錄入相關(guān)信息提交對(duì)公賬戶(hù)管理系統(tǒng)。該行賬戶(hù)管理中心審核開(kāi)戶(hù)信息后，將開(kāi)戶(hù)任務(wù)分配到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展盡職調(diào)查。網(wǎng)點(diǎn)收到盡職調(diào)查任務(wù)后，在系統(tǒng)中打印自動(dòng)填充好的開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)、賬戶(hù)管理協(xié)議等，移交客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)盡職調(diào)查，盡職調(diào)查結(jié)束立即上傳相關(guān)圖片、視頻等資料，賬戶(hù)管理中心審核通過(guò)后業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)戶(hù)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)人民銀行賬戶(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行備案。整個(gè)開(kāi)戶(hù)過(guò)程一方面免去客戶(hù)填單的煩惱和柜員復(fù)印證件的麻煩；另一方面保證了信息的準(zhǔn)確性，減少了客戶(hù)的奔波，提高了開(kāi)戶(hù)效率。
為優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，提高企業(yè)開(kāi)戶(hù)效率，鹽城農(nóng)商銀行多次組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提高企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)能力；對(duì)賬戶(hù)管理中心分配的盡職調(diào)查任務(wù)，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)確定上門(mén)盡職調(diào)查時(shí)間，確保賬戶(hù)及時(shí)開(kāi)戶(hù)；要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在做好賬戶(hù)服務(wù)的時(shí)候不忘加強(qiáng)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，提醒客戶(hù)妥善保管好自己的賬戶(hù)信息。
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