|
為培育和踐行社會主義核心價值觀，推進學雷鋒活動制度化常態化，連日來，工行徐州銅山支行以多種形式開展“傳承紅色基因，弘揚雷鋒精神”主題活動，鼓勵員工立足本職崗位，身體力行，把雷鋒精神融入日常工作和生活中，營造“奉獻、友愛、互助、進步”的良好志愿服務氛圍，彰顯工行大行擔當。
學習引導，服務踐行雷鋒精神
該支行通過讀書分享、觀看《走進雷鋒》視頻、重溫雷鋒故事等，引導員工深刻領悟雷鋒精神中的甘于奉獻、勇于探索，學習雷鋒以平凡的“螺絲釘精神”艱苦奮斗、銳意進取。引導員工將雷鋒作為自己的學習榜樣，自覺培育和踐行社會主義核心價值觀，用優質服務踐行傳承雷鋒精神。要求網點員工嚴格遵守相關制度規定，提高員工反詐防騙、疫情防控意識，提升志愿服務水平，在能力范圍內努力滿足客戶全方位的需求，加大對老弱病殘孕、軍人、軍屬等特殊群體的關心關懷關愛，以心貼心的服務為群眾辦實事、辦好事。
聚焦廳堂，優化志愿便民服務
該支行立足廳堂陣地，致力于增強金融服務的普惠性與便利性。一是做好適老網點建設，針對營業室客戶以中老年客戶為主的情況，圍繞用戶特征和行為習慣，增添了軟硬件設施，加強老年客戶服務引導，設置愛心柜臺和理財優先，合理營銷、精準服務。二是持續推進上門服務工作，堅持“客戶至上”，進行上門服務快捷登記，第一時間安排人員上門，真正為客戶解決“急愁難盼”的大事。三是積極開展金融科普，通過派發宣傳折頁、廳堂微沙龍線下渠道以及抖音、美篇等線上渠道，雙向聯合，進行反詐、反洗錢等金融知識宣講，同時提醒大家注意防疫細節，時刻做好疫情防控工作。
進商入企，助力小微惠民服務
為促進中國人民銀行《關于加強支付受理終端及相關業務管理的通知》精神有效落地以及小微商戶相關業務平穩過渡，工行銅山支行對周邊萬達廣場、藥店、煙酒店、水果商鋪等各類商戶，持續組織班后外拓團隊宣傳普及通知出臺背景、對消費者和小微商戶的影響、個人收款碼規范等金融知識。現場演示支付操作流程，提醒安全使用注意事項，手把手培訓操作流程，直至宣傳對象熟練掌握，不但有效提升了支付受理終端相關業務風險管理水平，而且在有力斬斷各類金融犯罪“資金鏈”、保障消費者及小微商戶切身利益方面作出了積極的努力。
|
